Некоторые кейсы (20+ лет по улучшению процессов организаций):
Компания: КОМПЛЕКСНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЖИЛЫХ, МЕДИЦИНСКИХ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТОВ
Проект: Анализ, моделирование и оптимизация бизнес-процессов для их последующей автоматизации
Результат:
⦁ в течение нескольких месяцев разработаны и автоматизированы бизнес-процессы:
- Договорная работа;
- Оплата услуг контрагентов;
- Планирование работ по проектам;
- Реализация проектов по проектированию.
Скорость бизнес- процессов выросла в несколько раз (например оплата счетов с нескольких дней до 4х часов). Разработаны регламенты для целевых бизнес-процессов.
Выполнение целевых бизнес-процессов автоматизировано в ИТ системе заказчика.
Компания: ПАО «ПГК»
Проект: Автоматизация бизнес-процессов в ERP системе SAP (с использованием процессного подхода)
Результат:
⦁ организована работа кросс-функциональных рабочих групп по анализу и моделированию бизнес-процессов в рамках проекта;
⦁ анализ, моделирование и согласование более чем 200-х ЦЕЛЕВЫХ бизнес-процессов процессов – сделано менее чем за 3 месяц;
⦁ общий срок реализации этапа «детальный дизайн» в проекте SAP составил 4 месяца (внедрение системы происходило по широкому функционалу: продажи и взаимодействие с клиентами, маркетинг, производство, финансы и бухгалтерия, ремонты и обслуживание и пр.);
⦁ на основе разработанных моделей бизнес-процессов были сформированы проектные решения и далее была разработана и внедрена ERP система.
Компания: ПАО «ПГК»
Проект: Внедрение ОЦО (общий центр обслуживания) с использованием процессного подхода
Результат:
⦁ организована работа кросс-функциональных рабочих групп по анализу и моделированию бизнес-процессов в рамках проекта;
⦁ создание 150 детальных целевых (to be) моделей бизнес-процессов — в рамках фазы «Детальный дизайн» проекта ОЦО было реализовано в течении 2 месяцев.
⦁ на основе оптимизированных моделей бизнес-процессов была разработана бизнес-модель ОЦО, разработаны нормативные документы ОЦО, сделаны настройки ИТ систем (в т.ч. ERP системы)
Компания: ПАО «Вымпелком»
Проект: Оптимизация крупного кросс-функционального бизнес-процесса (с количеством исполнителей более 200 человек)
Результат:
⦁ Реализован проект по детальному анализу кросс-функциональных процессов «as is» с моделированием взаимодействия всех участвующих функций (маркетинг, технический блок, стратегия, финансы и др.).
⦁ Построены и согласованы оптимальные модели «to be». Утвержден план работ по внедрению изменений
⦁ Проект по анализу, оптимизации и регламентации нового бизнес-процесса реализован в кратчайший срок (4 месяца)
⦁ Целевые KPI проекта достигнуты
Компания: СТС Медиа
Проект: Реинжиниринг бизнес-процессов холдинга СТС Медиа (ранее - CTC Media Inc.)
Результат:
⦁ в 1-ый год — построена модель процессов компании «верхнего уровня» и смоделированы, согласованы и утверждены 17 регламентов новых бизнес-процессов (управление сеткой вещания, закупка программных прав и пр.)
⦁ во 2-ой год – осуществлено внедрение новых бизнес-процессов, проведена оптимизация дополнительных процессов
Компания: ГК «Росводоканал»
Проект: Реинжиниринг бизнес-процессов в сбытовых подразделениях группы
Результат:
⦁ Проведен анализ текущих процессов и разработано, согласовано несколько целевых моделей сбытовых бизнес-процессов «to be» ( переходная модель, тактическая целевая модель, стратегическая целевая модель)
⦁ Под целевые бизнес-процессы разработана и внедрена оргструктура
⦁ Бизнес-процессы разработаны с учетом «безбумажного» документооборота, роста удовлетворенности клиентов, разделения функций на фронт-офис и бэк-офис
⦁ Под оптимальные процессы подготовлено ТЗ на внедрение системы биллинга
Компания: ПАО "ПГК"
Проект: Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов электронного документооборота
Результат:
⦁ Проведен анализ, моделирование бизнес-процессов в рамках внедрения комплексной системы документооборота (на базе ИТ системы OpenText)
⦁ Бизнес-требования к автоматизации подготовлены на основе доработанных моделей бизнес-процессов, на базе разработанных use-кейсов. Настроена маршрутизация ~650 пакетов документов, ~ 74 статусные схемы, ~ 700 видов документов
⦁ Срок проектирования системы для 700 видов документов на основе целевых моделей бизнес-процессов составил 2 месяца
Компания: АО "СУЭК"
Проект: Анализ и моделирование бизнес-процессов в подразделениях промышленной железнодорожной логистики
Результат:
⦁ Проведен анализ и сформированы в программном обеспечении ARIS модели бизнес-процессов «как есть», включающие в себя: Формирование и исполнение операционного бюджета; Планирование перевозок (ежемесячное, сменно-суточное); Оперативная работа по погрузке и выгрузке и пр.
⦁ С использованием инструмента Process Mining, проведен анализ бизнес-процессов, выявлены функции не добавляющие ценность, дублирования, цикличности, различия в процессах и пр. Даны рекомендации по оптимизации
Компания: ПАО "Вымпелком"
Проект: Анализ текущих процессов и создание целевых бизнес-процессов в проекте по передаче на аутсорсинг части функций компании
Результат:
⦁ Проведен анализ текущих процессов компании и подготовлены схем целевых бизнес-процессов взаимодействия компании с предполагаемым провайдером услуг
⦁ Разработаны целевые KPI и SLA при взаимодействии компаний
⦁ Осуществлено внедрение целевых процессов. Разработаны и утверждены внутренние регламенты бизнес-процессов
Компания: ПАО «АЛРОСА»
Проект: Анализ бизнес-процесса с использованием технологии process mining
Результат:
⦁ С использованием технологии process mining (на базе ПО QPR Process Analyzer) восстановлен реальный бизнес-процесс (на основе логов из ИТ систем)
⦁ Проведен анализ восстановленного бизнес-процесса. Подтверждены 9 проанализированных гипотез. Заказчику дан отчет по текущим аномалиям в бизнес-процессе, отчет по тестированию конкретных гипотез
⦁ Разработаны рекомендации по дальнейшему внедрению и масштабированию системы
Компания: Девелоперская компания полного цикла
Проект: Создание комплексной модели бизнес-процессов компании. Анализ и оптимизация бизнес-процессов девелопмента
Результат:
За несколько месяцев созданы:
- Комплексная иерархическая модель бизнес-процессов девелоперской компании
- Проведено ранжирование бизнес-процессов. Определены процессы требующее первоочередного анализа и улучшения
- Проведен анализ, моделирование и оптимизация основных процессов по реализации девелоперских проектов.
- Созданы регламенты по ключевым бизнес-процесса
- Подготовлены предложения по автоматизации бизнес-процессов девелопмента в ИТ системе проектного управления
Компания: EVENT агентство (разработка и проведение event мероприятий)
Проект: Анализ текущих процессов, проведение воркшоп и создание модели целевого бизнес-процесса
Результат:
⦁ На рабочей сессии с сотрудниками обсуждены и улучшены бизнес-процессы:
- Заключение сделки на Event мероприятие
- Подписание договора
- Проведение платежей
- Проведение и закрытие Event мероприятие
Созданы модели целевых бизнес-процессов с распределение ответственности между сотрудниками, устранены проблемы при выполнении, сформированы должностные обязанности.
- Процессы стали «прозрачны» для сотрудников, улучшено взаимодействие с клиентами, компания активно растет!