Организации, в которых функционирует Процессный офис, стремятся повысить эффективность его работы и рассматривают разные модели его развития. Одной из перспективных моделей развития Процессного офиса является сервисная модель. Так же как и иные обслуживающие подразделения, Процессный офис предоставляет услуги и сервисы для организации и его бизнес-модель близка к модели функционирования так называемых «центров компетенции».
Деятельность осуществляемая Процессным офисом может быть направлена на решение различных стратегических задач организации. Это может быть например, как «повышение удовлетворенности клиентов», так и «снижение затрат на реализацию бизнес-процессов», так и конкретные задачи по оптимизации того или иного бизнес-процесса.
На рисунке ниже показано, как с помощью своих сервисов, Процессный офис может участвовать в достижении тех или иных стратегических задач организации.
Итак, давайте попытаемся структурировать сервисы, которые Процессный офис может предоставлять организации.
Это могут быть как стандартные услуги по экспертизе в части процессного управления (анализ, моделирование, оптимизация), так и сервисы по внедрению и настройке BPM ИТ инструментов, обучению сотрудников, проектному менеджменту (в части проектов оптимизации процессов), развитие и настройка процессного портала организации, сервисы по предоставлению аналитики и данных по бизнес-процессам.
На рисунке ниже показаны сервисы Процессного офиса:
Тот или иной сервис, та или иная функция Процессного офиса могут быть востребованы в различных организациях по-разному. Это зависит от модели ведения бизнеса, от стратегических задач организации.
Где-то в настоящее время необходимо в основном заниматься функциями по анализу и моделированию бизнес-процессов, где-то происходит значительное количество проектов по автоматизации процессов, а где-то в настоящее время необходимо выстраивать бизнес-архитектуру и корпоративную процессную иерархию.
В зависимости от того какая функция Процессного офиса в настоящий более важна для организации, может складываться та или иная модель работы ПрО. На схеме ниже показаны наиболее часто встречающиеся варианты процессных офисов, возможные модели его существования в организации.
