«Никто из нас так не умен, как все мы вместе» — Кен Бланшар.
Действительно, ни один отдельно взятый член команды не имеет столько же знаний и опыта, как вся команда в целом. Проводя корпоративные тренинги по процессному управлению и улучшению конкретных бизнес-процессов мы постоянно убеждаемся в этом. Более подробно о методологии тренинга /workshop можно прочитать по этой ссылке, а здесь я лишь хочу кратко поделиться мыслями по проведенным мероприятиям, поделиться опытом и подсказать — как сделать успешной совместную работу сотрудников по улучшению процессов.
Сочетание теории с практикой
Бесполезно просто «начитывать теорию». Наш формат проведения тренинга подразумевает сочетание практической и теоретической частей. Это позволяет с одной стороны донести до сотрудников необходимый набор базовых навыков по business process management, а с другой стороны, не останавливаться на «теории», а сразу обкатать эти знания на практике и получить практические навыки по улучшению процессов. При этом, на теоретической части даётся не просто общая информация по анализу и оптимизации бизнес-процессов, а еще и даётся информация по релевантным реализованным кейсам, разбираются плюсы и минусы каждого кейса, доносится ценность — которую может дать грамотное внедрение процессного управления. Мало кто из тренеров показывает реальные, современные кейсы — многие дают просто «обезличенные», теоретические примеры.
Реальная совместная работа сотрудников по улучшению бизнес-процесса. Workshop (воркшоп).
Практическая часть. В рамках этой части сотрудники компании, в игровой манере, занимаются реальным улучшением своего, выбранного бизнес-процесса. Т.е. помимо того, что они получают базовые знания и навыки, они еще приносят для своей компании ценный практический результат – предложения по улучшению текущего бизнес-процесса.
Мы обязательно берем конкретный бизнес-процесс компании (например, «Обработка заказов клиентов», «Планирование продаж», «Закупки» и т.п.) и проводим его анализ. В этом отличие нашего тренинга от подобных ему, где сотрудники выполняют практическую часть на «оторванных от контекста», теоретических процессах (играют «в почту», собирают мебель и пр.). В рамках нашей практической части, сотрудники буквально «на стене», с помощью листов флипчарта и стикеров проводят анализ процесса, вырабатывают предложения по улучшениям и формируют дизайн нового/целевого процесса. В результате, помимо теоретических знаний, компания получает ценный результат в виде проведенного анализа бизнес-процесса и разработанных предложений по улучшениям, которые можно далее использовать для роста эффективности бизнеса.
Единое коммуникационное пространство
Ну и в-третьих, помимо теоретических знаний и практических навыков такой тренинг приносит еще и ценный результат в виде улучшения коммуникаций. Сотрудники под руководством модератора совместно прорабатывают идеи, формулируют предложения, вовлекаются в изменения. Таким образом формируется единое коммуникационное поле направленное на решение конкретных задач.
Ну и дополнительно, все знания и навыки приобретенные в рамках тренинга сотрудники могут потом с легкостью применить в своих подразделениях для анализа других бизнес-процессов.
Почему это важно? Эффективные бизнес-процессы — это основа успешной организации. Они позволяют нам:
- Улучшить качество продукции или услуг.
- Сократить временные затраты на выполнение задач.
- Снизить издержки и повысить прибыль.
- Улучшить взаимодействие между сотрудниками и отделами.
Более подробно о методологии проведения тренинга можно посмотреть этой ссылке
